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              渝運公司扎實開展客運“服務提升月”活動

              發布:重慶交運  |  發布時間:2020-09-25 15:15:45  |  點擊率:

                      9月22日上午,渝運公司公共汽車客運服務規范現場展示活動在涪陵高山灣樞紐站舉行,涪陵區交通局黨委委員、運管處處長陳所林,交運集團副總經理唐玉才、渝運公司副總經理夏平萍以及客運旅游部、黨群工作部負責人等出席活動,渝運公司17家公交企業參加活動。公共汽車客運服務規范現場展示是繼班線(旅游)客運服務規范現場展示和“金牌服務窗口、客運精品線”服務規范現場展示后,渝運公司開展客運“服務提升月”活動的第三場客運服務規范現場展示活動。

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                       此次客運“服務提升月”活動,旨在進一步推動道路客運供給側結構性改革,推進客運生產高質量發展,實現客運服務供給更加優質、高效?;顒右浴皟炠|服務塑品牌,凝心聚力創效益”為主題,集中在9月開展服務規范現場展示、服務質量提升、服務滿意度調查及合理化建議、“服務之星”評選、主題征文和拍攝“微視頻”等系列細胞活動。在活動啟動儀式上,交運集團黨委副書記、工會主席張曉軍在致辭中強調要廣泛動員、精心組織、加強宣傳、總結經驗,樹立服務品牌,形成活動成果,促進服務再提高。來自客運一線的經營管理人員代表、駕駛員代表、站務人員代表鄭重作出服務承諾。

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                       客運“服務提升月”啟動儀式后,渝運公司37家客運企業立即行動,精心組織,廣泛開展了多種形式的主題活動。在3次服務規范現場展示中,通過集中展示班線客運、旅游客運、公交客運、金牌服務窗口和文明運輸線服務規范,各參會人員現場觀摩了規范化服務流程,乘車感受了規范化服務體驗;在3場交流研討會中,相關客運單位作了經驗交流發言,各客運單位相互交流和學習了客運基礎資料臺賬。同時,各客運單位結合自身實際,相繼開展了知識問答、技能比武、優質服務進車廂(進車組、進現場)競賽活動、服務滿意度調查、主題宣傳日、“微視頻”宣傳學習、主題征文等客運服務提升細胞活動,全公司掀起了客運服務提升活動熱潮。

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                      交運集團副總經理唐玉才對渝運公司本次客運服務提升月活動給予充分肯定,他希望渝運公司的各級客運企業提高站位,做好“優秀的隊伍、優質的設施、優秀的標準、優秀的品牌、優秀的營運主體”五個保障,積極打造成為當地有影響力的“優秀的公眾出行服務商”。渝運公司副總經理夏平萍表示,渝運公司將總結固化活動成果,將優質服務貫穿到集團生產經營各環節、全過程,進一步強化客運從業人員服務意識,增強服務能力,提升服務品質,打造服務品牌,增強旅客對客運服務的滿意度和獲得感,更好地為社會公眾出行和交通事業發展作出貢獻。(渝運公司辦公室)

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